Investigadores: Carimo Rassal, António Fernandes
Descrição do projeto:
A satisfação de clientes representa, um dos desafios mais exigente e complexos no âmbito da indústria de serviços na atualidade (Bhuian, 2021). Pretende esta investigação, averiguar relativamente às determinantes mais significativas no contexto da satisfação de clientes pertencentes à geração Z. O foco da investigação centra-se na caraterização dos padrões de aquisição, consumo e partilha das experiências no contexto da indústria da hospitalidade, sendo esta, segundo Robinson e Schänzel (2019) a geração a mais conectada da atualidade.